Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO Y VENTA
Última actualización: 05/08/2026
1. Identificación del titular
El presente sitio web y los servicios de venta asociados son titularidad de:
E-BIKERZ Sl
NIF/CIF: B93885440
Domicilio: Calle fuente del tesoro, edificio saporo 3C. Monachil, Granada .18196
Correo electrónico: info@e-bikerz.com
Teléfono: +34 637750009
En adelante, “E-BIKERZ”, “la Empresa”, “nosotros” o “el Vendedor”.
El acceso, navegación, registro, solicitud de información o realización de pedidos a través del sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan:
a) El acceso y uso del sitio web de E-BIKERZ.
b) La compra de bicicletas eléctricas, bicicletas, accesorios, componentes y demás productos comercializados por E-BIKERZ.
c) La relación contractual entre E-BIKERZ y el cliente.
d) Las condiciones de pago, entrega, desistimiento, garantía y servicio posventa.
Estas condiciones serán aplicables a las ventas realizadas a consumidores y usuarios en España, sin perjuicio de que determinadas ventas a empresas, autónomos o profesionales puedan estar sujetas a condiciones específicas.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la normativa aplicable.
3. Requisitos para realizar pedidos
El cliente declara que:
* Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
* Facilita información veraz, completa y actualizada.
* Utiliza datos de contacto y entrega válidos.
* Actúa como consumidor cuando adquiere el producto para fines ajenos a una actividad empresarial o profesional.
E-BIKERZ podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar un pedido, prevenir fraudes, confirmar la identidad del comprador o garantizar la correcta entrega.
La negativa a facilitar información razonablemente necesaria podrá impedir la aceptación o ejecución del pedido.
4. Información sobre los productos
E-BIKERZ realiza esfuerzos razonables para que las fotografías, descripciones, especificaciones, colores, dimensiones, autonomía, peso y demás información publicada sean exactos y estén actualizados.
No obstante:
* Las imágenes tienen carácter ilustrativo.
* Los colores pueden variar según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo.
* Algunos componentes pueden presentar variaciones estéticas o técnicas.
* El fabricante podrá realizar cambios razonables en componentes o especificaciones sin afectar sustancialmente a la funcionalidad, seguridad o características esenciales anunciadas.
* Las dimensiones y pesos podrán estar sujetos a tolerancias de fabricación.
* La autonomía de las bicicletas eléctricas es una estimación orientativa obtenida bajo determinadas condiciones.
La autonomía real puede variar en función, entre otros factores, del peso del usuario y la carga, la temperatura, el terreno, la pendiente, el viento, la presión de los neumáticos, el nivel de asistencia, el estilo de conducción, el estado de la batería y el mantenimiento.
Las prestaciones indicadas no constituyen una garantía de autonomía mínima salvo que se establezca expresamente lo contrario.
5. Disponibilidad
Los productos estarán sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata ni constituye una oferta irrevocable.
En caso de falta de existencias, retraso relevante o imposibilidad de suministro, E-BIKERZ informará al cliente y podrá:
* Proponer una nueva fecha de entrega.
* Ofrecer un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
* Cancelar total o parcialmente el pedido y reembolsar las cantidades correspondientes.
No se realizarán sustituciones por productos diferentes sin la aceptación del cliente.
6. Precios, impuestos y gastos
Los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar el pedido se informará al cliente del precio total, incluyendo, cuando proceda:
* Impuestos.
* Gastos de envío.
* Servicios adicionales.
* Costes de entrega especiales.
* Otros cargos aplicables.
Los gastos de envío podrán variar según el destino, peso, volumen, modelo y modalidad de entrega.
E-BIKERZ podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.
7. Errores manifiestos
E-BIKERZ podrá corregir errores tipográficos, técnicos, informáticos o de publicación relacionados con precios, descuentos, disponibilidad o características del producto.
Cuando exista un error manifiesto que razonablemente pudiera ser reconocido como tal, E-BIKERZ podrá cancelar el pedido antes de su envío e informar al cliente, procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Esta facultad no se utilizará para modificar unilateralmente el precio de un pedido correctamente confirmado.
8. Proceso de compra y formalización del contrato
El proceso de compra podrá incluir las siguientes etapas:
1. Selección del producto.
2. Incorporación al carrito.
3. Introducción de los datos de facturación y entrega.
4. Selección del método de envío.
5. Selección del método de pago.
6. Revisión del pedido y del importe total.
7. Aceptación de las presentes condiciones.
8. Confirmación del pedido.
La recepción de una solicitud de pedido no supone necesariamente la aceptación definitiva de la operación.
El contrato se considerará formalizado cuando E-BIKERZ confirme la aceptación del pedido o comunique su preparación o envío, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información esencial del pedido.
9. Formas de pago
E-BIKERZ podrá ofrecer diferentes métodos de pago, que se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos deberán realizarse mediante los sistemas habilitados.
E-BIKERZ no almacenará datos completos de tarjetas cuando el pago sea procesado por proveedores externos autorizados.
El pedido podrá quedar pendiente hasta la confirmación del pago.
En caso de rechazo, devolución, impago o sospecha razonable de fraude, E-BIKERZ podrá suspender o cancelar el pedido, previa comunicación cuando sea posible.
10. Entrega y plazos
Los plazos de entrega indicados son estimaciones, salvo que se haya pactado expresamente una fecha concreta.
Los plazos podrán verse afectados por:
* Disponibilidad del producto.
* Transporte nacional o internacional.
* Incidencias logísticas.
* Condiciones meteorológicas.
* Festivos.
* Inspecciones o controles administrativos.
* Datos de entrega incorrectos.
* Circunstancias ajenas al control razonable de E-BIKERZ.
E-BIKERZ informará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso relevante.
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente o mediante la modalidad acordada.
El cliente será responsable de comprobar que los datos de entrega sean correctos.
11. Recepción y revisión del pedido
Se recomienda que el cliente revise el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.
Cuando se aprecien daños visibles, golpes, roturas, manipulación o anomalías, se recomienda:
* Dejar constancia de la incidencia ante el transportista, cuando sea posible.
* Realizar fotografías del embalaje y del producto.
* Conservar el embalaje y los elementos de protección.
* Comunicar la incidencia a E-BIKERZ lo antes posible.
La falta de comunicación inmediata o de anotación ante el transportista no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del cliente.
12. Entrega en mano
E-BIKERZ podrá ofrecer entregas en mano en lugares previamente acordados.
Cuando la compra se formalice íntegramente en el momento de la entrega y sin contratación previa a distancia, no existirá un derecho legal general de desistimiento de catorce días, salvo que E-BIKERZ ofrezca voluntariamente una política comercial de devolución.
Cuando el contrato se haya celebrado previamente por internet, teléfono, mensajería u otro medio a distancia, la entrega en mano no eliminará por sí sola el derecho legal de desistimiento que pudiera corresponder.
13. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el cliente consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar a E-BIKERZ una declaración inequívoca de su decisión dentro del plazo legal.
El cliente deberá devolver el producto sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
14. Condiciones de devolución
El cliente podrá manipular y comprobar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
La bicicleta deberá devolverse correctamente protegida y, cuando sea posible, utilizando el embalaje original.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. En tal caso, el cliente deberá utilizar un embalaje alternativo adecuado que garantice una protección equivalente durante el transporte.
El producto deberá devolverse con sus accesorios, cargador, llaves, documentación y elementos incluidos, salvo que su ausencia sea consecuencia de una causa no imputable al cliente.
Cuando la bicicleta haya sido entregada parcialmente desmontada o embalada de forma específica para su transporte, deberá devolverse en condiciones equivalentes de desmontaje y protección, siguiendo las instrucciones razonables facilitadas por E-BIKERZ.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación o uso que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
También podrá responder de los daños directamente causados por un embalaje manifiestamente inadecuado o una preparación incorrecta del envío cuando sean imputables al cliente.
15. Costes de devolución
Cuando el desistimiento sea ejercido por decisión del cliente y no exista una falta de conformidad, el cliente asumirá el coste directo de devolución, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar el pedido.
Debido al tamaño y peso de las bicicletas, E-BIKERZ podrá facilitar una estimación o presupuesto del coste de recogida antes de la compra cuando resulte aplicable.
E-BIKERZ podrá ofrecer un servicio de recogida o transporte de retorno. El uso de dicho servicio podrá estar sujeto al coste informado previamente.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, error imputable a E-BIKERZ o incidencia cubierta legalmente, los gastos necesarios se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
16. Reembolso
E-BIKERZ realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones previstos legalmente.
E-BIKERZ podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de la devolución, según lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Se reembolsarán los gastos de entrega ordinarios cuando resulte legalmente obligatorio.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega urgente, especial o más costosa podrán no ser reembolsables en los términos previstos por la normativa aplicable.
17. Garantía legal
Las bicicletas nuevas vendidas a consumidores disponen de la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Con carácter general, el plazo legal de responsabilidad del empresario será de tres (3) años desde la entrega para productos nuevos.
La garantía cubre las faltas de conformidad imputables al producto y no constituye un seguro frente a daños accidentales, desgaste normal, mantenimiento deficiente, uso incorrecto, modificaciones o causas externas.
Las condiciones específicas de garantía y el procedimiento de tramitación se encuentran recogidos en la Política de Garantía de E-BIKERZ, que forma parte complementaria de las presentes condiciones.
18. Uso seguro y conforme
El cliente deberá utilizar la bicicleta de acuerdo con:
* El manual de instrucciones.
* Las especificaciones técnicas.
* Los límites de peso y carga.
* Las recomendaciones de mantenimiento.
* La normativa de circulación aplicable.
* Las instrucciones de seguridad del fabricante.
El cliente deberá realizar las revisiones y operaciones de mantenimiento razonablemente necesarias para garantizar el uso seguro del producto.
La bicicleta no deberá utilizarse cuando presente daños, holguras, fallos de freno, anomalías eléctricas, daños en la batería o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad.
19. Modificaciones y componentes no autorizados
Las modificaciones no autorizadas podrán afectar a la seguridad, legalidad, funcionamiento y cobertura de determinados daños.
Se consideran modificaciones relevantes, entre otras:
* Alterar la potencia o programación del sistema.
* Modificar o eliminar límites de asistencia.
* Instalar aceleradores o sistemas incompatibles.
* Manipular el controlador, motor o batería.
* Alterar el cuadro o componentes estructurales.
* Instalar piezas eléctricas incompatibles.
La realización de una modificación no supondrá automáticamente la pérdida de todos los derechos legales, pero podrán quedar excluidos los daños o averías causados por dicha modificación o relacionados directamente con ella.
20. Batería y autonomía
Las baterías están sujetas a un proceso natural de envejecimiento y pérdida progresiva de capacidad.
La reducción gradual de autonomía derivada del uso, antigüedad, ciclos de carga, temperatura, almacenamiento o condiciones de funcionamiento no constituirá por sí sola una falta de conformidad.
Las pérdidas anormalmente prematuras de capacidad, fallos internos, imposibilidad de carga o anomalías no atribuibles al desgaste o uso serán evaluadas conforme a la normativa aplicable.
El cliente deberá utilizar cargadores compatibles y seguir las instrucciones de carga y almacenamiento.
21. Servicio técnico y reparaciones
El cliente deberá comunicar la incidencia a E-BIKERZ antes de realizar reparaciones que puedan alterar el estado del producto o dificultar el diagnóstico, salvo situaciones urgentes relacionadas con la seguridad.
E-BIKERZ podrá solicitar fotografías, vídeos, número de serie, información de uso o el envío del componente afectado para realizar una evaluación técnica.
No se reembolsarán automáticamente reparaciones o gastos realizados sin autorización previa, salvo que su reembolso resulte legalmente exigible.
Las reparaciones realizadas por terceros no autorizados podrán afectar a la cobertura de los daños que hayan sido causados o agravados por dichas intervenciones.
22. Uso profesional y ventas a empresas
Las condiciones legales aplicables a consumidores pueden no resultar aplicables del mismo modo a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para fines vinculados a su actividad.
Las condiciones específicas de las ventas profesionales podrán establecerse mediante presupuesto, contrato, factura o acuerdo particular.
23. Responsabilidad
E-BIKERZ responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo previsto en estas condiciones excluirá o limitará derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
E-BIKERZ no será responsable de daños derivados de:
* Uso contrario a las instrucciones.
* Falta de mantenimiento.
* Accidentes o golpes posteriores a la entrega.
* Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
* Utilización de componentes incompatibles.
* Uso de cargadores no adecuados.
* Incumplimiento de las normas de circulación.
* Circunstancias ajenas al control razonable de E-BIKERZ.
Estas exclusiones solo serán aplicables cuando exista relación entre la causa indicada y el daño producido.
24. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, vídeos y elementos visuales, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o utilización comercial sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
25. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y conforme a estas condiciones.
Queda prohibido:
* Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
* Introducir programas maliciosos.
* Intentar acceder a áreas restringidas.
* Alterar el funcionamiento del sitio.
* Utilizar sistemas automatizados que puedan afectar a su estabilidad.
* Copiar o explotar contenidos sin autorización.
E-BIKERZ podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad del sitio.
26. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad de E-BIKERZ.
El cliente deberá consultar dicha política para conocer la información relativa a responsables, finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos.
27. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, incidencias y servicio posventa podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono o los canales de contacto facilitados por el cliente.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
28. Modificación de las condiciones
E-BIKERZ podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya formalizados, salvo que sean necesarias por obligación legal o resulten favorables para el cliente.
La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar el pedido.
29. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las condiciones.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando proceda, de la forma más próxima posible a su finalidad original y conforme a la legislación aplicable.
30. Reclamaciones
El cliente podrá presentar consultas, quejas o reclamaciones a través de:
Correo electrónico: info@e-bikerz.com
Teléfono: +34 637750009
Dirección postal: Calle fuente del tesoro, edificio saporo 3C. Monachil, Granada .18196
E-BIKERZ atenderá las comunicaciones conforme a los procedimientos y plazos aplicables.
31. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier cuestión relacionada con estas condiciones se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los mecanismos de resolución extrajudicial que pudieran resultar aplicables.
En las relaciones con empresas o profesionales, la jurisdicción podrá determinarse conforme a lo pactado y a la legislación vigente.