Refund policy
GARANTÍA LEGAL, CONDICIONES DE SERVICIO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Garantía legal de conformidad
Todas las bicicletas nuevas comercializadas por E-BIKERZ cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española vigente.
La garantía tendrá una duración de tres 3 años desde la fecha de entrega del producto, sin perjuicio de los derechos y plazos legalmente aplicables a cada componente, elemento digital o servicio asociado.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y aquellas que se manifiesten durante el plazo legalmente establecido, siempre que sean imputables a un defecto de fabricación, de materiales, de montaje o de funcionamiento y no sean consecuencia del desgaste, uso, mantenimiento inadecuado, accidente, manipulación o causas externas.
La garantía legal no constituye un seguro frente a daños, averías o deterioros derivados del uso de la bicicleta.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta, E-BIKERZ aplicará las soluciones previstas legalmente, pudiendo proceder, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto o componente. Cuando dichas soluciones no resulten posibles, proporcionadas o legalmente procedentes, podrán aplicarse las medidas previstas por la normativa vigente.
La reparación o sustitución se realizará conforme a la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a la persona consumidora.
2. Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de la cobertura de garantía, siempre que el daño o avería no sea consecuencia de un defecto de conformidad original, los siguientes supuestos:
2.1. Desgaste normal
El desgaste, deterioro o pérdida de prestaciones derivados del uso ordinario, la antigüedad, el kilometraje, las condiciones ambientales o el mantenimiento habitual de la bicicleta.
La garantía no cubre el desgaste normal de componentes sometidos a fricción, presión, contacto con el suelo o consumo progresivo.
2.2. Componentes consumibles
Salvo que presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad, quedan excluidos los elementos considerados consumibles o sujetos a desgaste, incluyendo, entre otros:
* Neumáticos y cámaras.
* Pastillas y discos de freno cuando presenten desgaste derivado del uso.
* Cadenas, correas y elementos de transmisión.
* Piñones, platos y dientes de transmisión.
* Cables, fundas y conexiones sometidas a desgaste.
* Puños, pedales y elementos de contacto.
* Lubricantes, grasas y líquidos.
* Ajustes periódicos.
* Elementos de suspensión sujetos a mantenimiento ordinario.
* Otros componentes cuyo deterioro sea consecuencia del uso normal.
La sustitución de piezas consumibles por desgaste ordinario será responsabilidad del usuario.
2.3. Daños accidentales o externos
No estarán cubiertos los daños ocasionados por:
* Caídas, golpes, colisiones o accidentes.
* Transporte inadecuado.
* Vandalismo, robo o intento de robo.
* Daños provocados por terceros.
* Uso en condiciones extremas o incompatibles con las especificaciones del modelo.
* Daños estéticos que no afecten al funcionamiento o seguridad del producto y que se hayan producido después de la entrega.
2.4. Agua, humedad e inmersión
La garantía no cubre daños causados por inmersión, inundación, lavado a presión, entrada de agua, humedad excesiva o exposición a condiciones superiores a las especificaciones de protección del producto.
La resistencia al agua indicada por el fabricante no implica que la bicicleta sea impermeable ni autoriza su inmersión, el uso bajo agua, el lavado mediante equipos de alta presión o la exposición a condiciones distintas de las previstas.
2.5. Uso incorrecto o contrario a las instrucciones
Quedan excluidos los daños derivados de:
* Uso negligente, abusivo o contrario al manual.
* Sobrecarga de peso.
* Transporte de pasajeros cuando el modelo no esté diseñado o autorizado para ello.
* Uso profesional, comercial, deportivo, competitivo o de alquiler cuando el producto no haya sido diseñado para dicho fin.
* Uso fuera de las condiciones, terrenos, pendientes o límites establecidos por el fabricante.
* Falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto.
* Continuación del uso después de detectar una anomalía que pudiera agravar el daño.
2.6. Modificaciones y alteraciones
La garantía no cubrirá daños o averías derivados de modificaciones, manipulaciones o alteraciones no autorizadas, incluyendo:
* Modificación del motor, controlador o sistema eléctrico.
* Eliminación o modificación del límite de asistencia.
* Instalación de aceleradores o sistemas no homologados o incompatibles.
* Reprogramación del software.
* Sustitución de componentes eléctricos por piezas no compatibles.
* Modificación de la batería, sus conexiones o su sistema de gestión.
* Alteración del cuadro, horquilla o elementos estructurales.
La realización de una modificación no autorizada no supondrá automáticamente la pérdida total de todos los derechos de garantía, pero E-BIKERZ podrá excluir la cobertura de los daños o averías relacionados con dicha modificación o causados por ella.
2.7. Reparaciones o intervenciones no autorizadas
No estarán cubiertos los daños causados por reparaciones, desmontajes, manipulaciones o intervenciones realizadas por personas o talleres no autorizados, cuando dichas actuaciones hayan provocado o contribuido a la avería.
El usuario deberá comunicar la incidencia antes de realizar reparaciones que puedan afectar al análisis técnico de la avería, salvo que exista una situación urgente relacionada con la seguridad.
La sustitución de componentes por piezas incompatibles podrá afectar a la cobertura de los daños relacionados con dicha sustitución.
2.8. Daños eléctricos
Quedan excluidos los daños provocados por:
* Uso de cargadores no originales, no compatibles o no autorizados.
* Cargadores con tensión, intensidad, polaridad o conectores incompatibles.
* Sobretensiones, picos eléctricos o instalaciones eléctricas defectuosas.
* Manipulación de conectores, cables, controlador o batería.
* Daños ocasionados por fuentes de alimentación externas no adecuadas.
Esta exclusión no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de un defecto de fabricación o de una falta de conformidad del cargador o componente suministrado con la bicicleta.
3. Condiciones específicas de la batería
La batería está cubierta frente a defectos de fabricación, fallos prematuros, averías internas o faltas de conformidad que no sean consecuencia del desgaste normal, uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación o causas externas.
La disminución progresiva de la capacidad energética y de la autonomía constituye un fenómeno normal asociado al envejecimiento químico de las celdas, el número de ciclos de carga, la temperatura, el uso, el almacenamiento y las condiciones de carga.
Por tanto, la reducción gradual de autonomía o capacidad derivada del envejecimiento normal no se considerará, por sí sola, un defecto de conformidad.
No obstante, una pérdida de capacidad anormalmente prematura, un fallo interno, una imposibilidad de carga, un comportamiento irregular o una avería no atribuible al uso o desgaste normal será evaluada técnicamente conforme a la normativa aplicable.
La autonomía anunciada es orientativa y puede variar en función del peso del usuario y la carga, pendiente, terreno, temperatura, presión de los neumáticos, nivel de asistencia, estilo de conducción, velocidad, viento y estado de la batería.
4. Procedimiento para solicitar la garantía
Para tramitar una incidencia, el cliente deberá comunicarla a E-BIKERZ mediante el canal de atención habilitado, aportando:
* Número de pedido o factura.
* Número de serie de la bicicleta, cuando corresponda.
* Descripción detallada de la incidencia.
* Fotografías o vídeos que permitan realizar una valoración inicial.
* Información sobre el uso, mantenimiento y circunstancias en las que se produjo la avería.
La solicitud será analizada técnicamente. Cuando sea necesario, E-BIKERZ podrá solicitar el envío de la bicicleta o del componente afectado para su inspección.
El cliente deberá seguir las instrucciones de embalaje y transporte proporcionadas por E-BIKERZ.
No se reembolsarán reparaciones, desplazamientos, servicios técnicos o gastos realizados sin autorización previa, salvo cuando sean legalmente exigibles.
Si la inspección determina que la incidencia está cubierta por la garantía legal, los costes legalmente aplicables de reparación, sustitución y transporte serán asumidos conforme a la normativa vigente.
Si se determina que la incidencia no está cubierta, E-BIKERZ podrá facilitar un presupuesto de reparación o sustitución. En caso de rechazo del presupuesto, podrán aplicarse los costes previamente informados y aceptados correspondientes al diagnóstico, transporte o devolución del producto.
5. Derecho de desistimiento en compras a distancia
En las compras realizadas a través de internet, teléfono u otros medios de contratación a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de desistimiento durante un plazo de catorce 14 días naturales desde la recepción de la bicicleta, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a E-BIKERZ dentro del plazo establecido.
El cliente deberá devolver la bicicleta sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
6. Condiciones de devolución venta a distancia y ventas en mano
E-BIKERZ no dispone de establecimiento físico abierto al público. Las ventas se realizan principalmente a distancia, pudiendo efectuarse entregas en mano o a domicilio.
En caso de devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse en su estado original, sin uso más allá del necesario para su comprobación, y siempre en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte.
La bicicleta deberá devolverse desmontada en la medida en que haya sido entregada desmontada o requiera desmontaje para su transporte seguro, incluyendo todos sus componentes, accesorios y elementos originales.
En caso de incidencia por posible defecto o daño durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo de forma inmediata, aportando fotografías o cualquier otra prueba que permita acreditar el estado del producto en el momento de la recepción.
Cuando la devolución se deba a un defecto de conformidad o daño imputable al transporte de entrega, E-BIKERZ asumirá los costes de recogida y gestión conforme a la normativa aplicable, siempre que la incidencia sea debidamente comunicada y acreditada.
7. Costes de devolución
Salvo que E-BIKERZ indique expresamente lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento por decisión propia y sin que exista una falta de conformidad.
Debido al volumen, peso y características de las bicicletas, el coste de transporte podrá variar según el destino, el modelo y las condiciones de recogida.
E-BIKERZ podrá facilitar al cliente una opción de recogida o transporte. El uso de dicho servicio será opcional, salvo que se acuerde expresamente.
Los gastos de devolución no serán aplicables cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, error imputable a E-BIKERZ o daño producido durante el transporte de entrega, siempre que la incidencia sea comunicada y acreditada conforme al procedimiento establecido.
8. Estado del producto devuelto
La bicicleta deberá devolverse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, cargador, documentación y elementos incluidos en el pedido.
El cliente podrá manipular y comprobar la bicicleta únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El uso superior al necesario para dicha comprobación podrá generar una disminución del valor del producto.
Cuando la bicicleta presente señales de uso, daños, suciedad, desgaste, modificaciones, componentes faltantes o deterioros que excedan de una comprobación razonable, E-BIKERZ podrá aplicar una deducción proporcional al reembolso por la pérdida de valor efectivamente causada.
La apertura del embalaje original, por sí sola, no supondrá la pérdida del derecho de desistimiento.
8.1 Incidencias no cubiertas por la garantía
Cuando, tras la revisión técnica realizada por E-BIKERZ, por el fabricante o por un servicio técnico autorizado, se determine que la incidencia no está cubierta por la garantía legal o comercial, se informará al cliente del resultado de la evaluación y de los motivos técnicos que fundamenten dicha decisión.
Entre otros supuestos, una incidencia podrá no estar cubierta cuando la avería o el daño sea consecuencia de desgaste normal, uso incorrecto, falta de mantenimiento, accidente, golpe, manipulación, modificación no autorizada, reparación o intervención realizada por terceros, entrada de agua no cubierta por las especificaciones del producto, uso de cargadores incompatibles o cualquier otra causa externa no imputable a un defecto de conformidad.
La denegación de una solicitud de garantía no afectará a los derechos legales que correspondan al cliente ni impedirá que este solicite una revisión, aporte información adicional o formule una reclamación conforme a la normativa aplicable.
Cuando la incidencia no esté cubierta, E-BIKERZ podrá ofrecer, cuando sea técnicamente posible, una reparación o sustitución de pago. Antes de realizar cualquier trabajo con coste, se facilitará al cliente un presupuesto o una estimación económica que deberá ser aceptada expresamente.
El presupuesto podrá incluir, cuando proceda, el coste de las piezas, mano de obra, diagnóstico, transporte, recogida, devolución o cualquier otro servicio necesario. No se realizará ninguna reparación de pago sin la aceptación previa del cliente.
Si el cliente rechaza el presupuesto o decide no reparar el producto, podrá solicitar la devolución de la bicicleta o del componente inspeccionado.
Cuando la incidencia no esté cubierta por la garantía, los gastos de transporte, recogida o devolución podrán ser asumidos por el cliente únicamente cuando dichos costes hayan sido informados de forma clara antes de la contratación del servicio o antes de la realización del envío para diagnóstico.
En caso de que se hubiera facilitado una recogida o transporte sin coste inicial para permitir la inspección, E-BIKERZ podrá solicitar el abono de los gastos reales de recogida y devolución únicamente si el cliente fue informado previamente de dicha posibilidad y aceptó expresamente estas condiciones antes del envío.
El producto permanecerá disponible para su recogida o devolución durante el plazo que se comunique al cliente. Si el cliente no facilita instrucciones después de haber sido informado del resultado técnico, E-BIKERZ podrá enviar recordatorios y aplicar, cuando proceda y previa información, los costes razonables de almacenamiento derivados de una permanencia prolongada.
La aplicación de cualquier coste de diagnóstico, transporte, devolución o almacenamiento estará condicionada a que haya sido previamente informado, sea razonable, esté justificado y sea conforme con la normativa aplicable.
9. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, E-BIKERZ realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
E-BIKERZ podrá retener el reembolso hasta recibir la bicicleta o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán los gastos de entrega ordinarios. Los costes adicionales derivados de modalidades de entrega urgente, especial o más costosa podrán quedar excluidos del reembolso conforme a la normativa aplicable.
10. Compras realizadas en establecimiento físico
Las compras efectuadas presencialmente en el momento de entrega o en ventas en mano no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento de catorce días, salvo que E-BIKERZ ofrezca voluntariamente una política comercial de cambios o devoluciones.
Las condiciones de cualquier devolución comercial voluntaria serán las informadas en el momento de la compra y no afectarán a los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
11. Limitación de las exclusiones
Las exclusiones previstas en estas condiciones únicamente serán aplicables cuando el daño, deterioro o avería sea consecuencia del supuesto excluido y no de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará, excluirá o reducirá los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable.
12. Aplicación
Estas condiciones serán aplicables a las ventas realizadas por E-BIKERZ a consumidores y usuarios en España.
Las ventas realizadas a empresas, profesionales o compradores que adquieran la bicicleta para fines vinculados a una actividad empresarial o profesional podrán estar sujetas a condiciones contractuales diferentes, de conformidad con la normativa aplicable.