Shipping policy
Política de Envíos de eBikerz
Última actualización: 05/08/2026
1. Ámbito de los envíos
eBikerz realiza envíos de bicicletas eléctricas, accesorios y recambios a los destinos indicados durante el proceso de compra.
Si un destino no aparece disponible en nuestra tienda online, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un presupuesto personalizado.
2. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Los pedidos se gestionan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos y locales).
Los pedidos realizados fuera del horario laboral o durante fines de semana y festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra y podrá variar en función del producto, la disponibilidad de stock y el destino del envío.
Salvo que se indique expresamente otro plazo, las entregas se efectuarán dentro del plazo máximo previsto por la legislación vigente.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a eBikerz, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones de transporte o causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
5. Empresas de transporte
Los envíos serán realizados mediante empresas de transporte especializadas seleccionadas por eBikerz.
Con el fin de garantizar el mejor servicio, eBikerz podrá elegir en cada pedido la empresa de transporte que considere más adecuada.
6. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío sean correctos antes de confirmar el pedido.
Si el transportista no pudiera efectuar la entrega por ausencia del destinatario, se seguirán los procedimientos establecidos por la empresa de transporte para realizar un nuevo intento de entrega o facilitar la recogida del pedido.
7. Recepción del pedido
En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar que el embalaje se encuentra en buen estado.
Si observa daños visibles, golpes, roturas o cualquier anomalía en el paquete, deberá indicarlo en el albarán del transportista o comunicarlo a eBikerz en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, acompañando fotografías del embalaje y del producto.
Esta comunicación permite gestionar con mayor eficacia cualquier incidencia con la empresa de transporte y no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor en caso de productos dañados o no conformes.
8. Retrasos en la entrega
Si por cualquier circunstancia eBikerz prevé un retraso significativo en la entrega, informará al cliente a la mayor brevedad posible.
Cuando la entrega no pueda realizarse dentro del plazo legalmente aplicable y ello sea imputable a eBikerz, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible aportando fotografías que permitan valorar los daños.
Una vez comprobada la incidencia, eBikerz procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
10. Pedidos incompletos o erróneos
Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado o detecta la falta de algún artículo, deberá comunicarlo a eBikerz a la mayor brevedad posible.
Tras verificar la incidencia, eBikerz enviará el producto correcto o el artículo faltante sin coste adicional para el cliente.
11. Imposibilidad de entrega
Si un pedido fuera devuelto a eBikerz por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, imposibilidad reiterada de entrega, falta de recogida o cualquier otra circunstancia similar), eBikerz informará al cliente para organizar un nuevo envío.
Los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente cuando la devolución sea consecuencia de datos incorrectos facilitados por éste o de su falta de colaboración en la entrega.
12. Transmisión del riesgo
De conformidad con la legislación española, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando éste, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un envío, el cliente puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Correo electrónico: info@e-bikerz.com
Teléfono: +34 637750009
Horario de atención: L-V 10.00 - 12.000
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y resolver cualquier incidencia con la mayor rapidez posible.